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Genesys、AdobeやAWSなどとのAI連携を拡大
GenesysはAdobe、AWS、Salesforce、ServiceNowなどとの協業拡大を発表した。Genesys Cloudを通じてAIエージェント、従業員、業務プロセスを連携させ、既存システムとの接続性も維持する。
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AI向け成果連動課金、SaaS各社に拡大 顧客との紛争リスクも
企業向けソフト各社がAIサービスで成果連動課金の導入を広げている。SalesforceやOpenAIが課金手法を多様化する一方、成果の帰属を巡って顧客との紛争が生じるリスクも浮上している。
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Salesforce、MCP向け「Headless Data 360」を提供 AIエージェントが顧客データを直接活用
SalesforceはMCP向け「Headless Data 360」の提供を始めた。AIエージェントが管理された顧客コンテキストに直接アクセスし、参照に加えて変換やマッピング、セグメント作成、アクティベーションまで担えるようにする。
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Salesforce、外部データ基盤との連携拡大 Agentforceでゼロコピー活用
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AX成功の鍵は課題設定、KPIは導入率より売上高・ROI
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SoftBankとMetaが参入、AI特化クラウド「ネオクラウド」に再編圧力
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Salesforce、顧客対応AI「Agentforce Help Agent」発表 問題解決時のみ課金
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Salesforce、顧客サービス向けAIエージェント「Help Agent」発表 解決時のみ課金
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Salesforce、世界CRM首位を13年連続維持 IDC調査
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企業でAIコスト管理強まる OpenAIとAnthropicは韓国展開を加速
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Salesforce、Finを36億ドルで買収 Agentforceを強化
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Salesforce、Agentforce軸にAIエージェント導入支援を拡大
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OpenCloに注目、オンプレミス型AIエージェントの戦略的価値
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OpenAIのクラウド戦略転換、AWS採用へ AIエージェント決済の標準競争も加速
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Salesforce、バックオフィス業務自動化AI「Agentforce Operations」を発表
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SalesforceとGoogle Cloud、AgentforceとGemini Enterpriseの連携強化
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N2SF施行直前で公共分野のセキュリティ需要拡大、Anthropic「Mythos」警戒も強まる
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Wiz、Security Graph拡張 マルチクラウドでの可視化強化