Telecommunications & Media

LG Uplus、AICC強化　2030年に「待ち時間ゼロ」へ年平均50％成長目標

LG Uplusは、自社コンタクトセンターで検証したAICCを法人向けに展開する。2030年までに待ち時間のない応対体制の実現を目指し、AICC事業の売上高を年平均50％以上伸ばす計画だ。

AI & Enterprise

NOLLYUNIVERSE、社内AXを97件実運用　月約3600時間を削減

NOLLYUNIVERSEは、社内AX施策151件のうち97件を実運用し、月約3600時間の削減効果を確認した。座席図変換やイベント情報集約など、現場発の業務自動化を進めている。