AI & Enterprise

KT、AICC「A’cen」のCSAP認証更新　公共分野向け展開を加速

KTは、クラウド型AIコンタクトセンター「A’cen」のCSAP認証を更新した。認証期間は2031年まで延長され、約60の公共機関向けに安定したAIボイスボットサービスを提供していく。

Games & Commerce

IMI、AICC活用のAI相談支援を実証　感情リスクをリアルタイム検知

IMIは13日、EICNが主幹するAI相談支援システムの開発・実証に参画し、技術検証を完了したと発表した。AICC上で顧客の感情を解析し、暴言や非難などの兆候をリアルタイムで検知して相談員の対応を支援する。