Telecommunications & Media

LG Uplus、AICC強化　2030年に「待ち時間ゼロ」へ年平均50％成長目標

LG Uplusは、自社コンタクトセンターで検証したAICCを法人向けに展開する。2030年までに待ち時間のない応対体制の実現を目指し、AICC事業の売上高を年平均50％以上伸ばす計画だ。

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KT、KS-CQIで3冠　移動通信と超高速インターネット・IPTVで最優秀

KTは、韓国標準協会（KSA）が主催するKS-CQIで移動通信と超高速インターネット・IPTVの2部門で最優秀に選ばれた。AIを活用した顧客センター改革も評価され、AXコンタクトセンター革新賞を含む3冠となった。