KTは14日、クラウド型のサブスクリプション型AIコンタクトセンター（AICC）ソリューション「A’cen」について、クラウドサービスセキュリティ認証（CSAP）を更新したと発表した。認証期間は2031年まで延長され、公共分野向けに安定したAIボイスボットサービスを提供していく方針だ。
CSAPは、韓国インターネット振興院（KISA）が所管するクラウドサービス向けのセキュリティ認証制度で、国や公共機関が民間クラウドサービスを安全に利用できるよう、セキュリティ要件への適合状況を評価・認証する。
KTは2021年4月、「A’cen」でSaaSの標準等級認証を初めて取得した。今回の更新審査を経て、認証の有効期間は5年間延長された。
同社はCSAP認証を基盤に、国税庁、統計庁、光州市庁など約60の公共・行政機関向けに「A’cen」のAIボイスボットサービスを提供している。導入先は、大手金融機関約30社を含めて400社を超えるという。
KTは今後、高いAICC運用能力と幅広い導入実績を生かし、コンタクトセンター業務の効率化を通じてAI顧客対応サービスの利用拡大を進める考えだ。
KT AX事業部門AX事業本部長（常務）のイ・ジニョン氏は、「今回のCSAP認証更新により、KTのAICCソリューションのセキュリティと安定性が改めて裏付けられた」とした上で、「企業や機関の顧客が安心してKTのAI顧客対応サービスを導入できるよう、技術の高度化に注力する」と述べた。
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Jin-ho Lee
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