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Telecommunications & Media
LG Uplus、AICC強化 2030年に「待ち時間ゼロ」へ年平均50％成長目標
LG Uplusは、自社コンタクトセンターで検証したAICCを法人向けに展開する。2030年までに待ち時間のない応対体制の実現を目指し、AICC事業の売上高を年平均50％以上伸ばす計画だ。
Telecommunications & Media
SK Telecom、KS-CQIで5年連続最優秀企業 AIで応対品質向上
SK Telecomは、韓国標準協会の「2026コールセンター品質指数（KS-CQI）」で5年連続の最優秀企業に選ばれた。AIを活用したモニタリングや定型業務の自動化、用語の見直し、オペレーター教育を通じて応対品質の向上を進めている。
AI & Enterprise
Kyobo DTS、SpectraとAI統合顧客対応サービス「ConnectOne」
Kyobo DTSは9月3日、Spectraと共同でAI統合顧客対応サービス「ConnectOne」の提供を開始すると発表した。問い合わせ対応、オペレーター支援、後続処理、運用分析までをAIエージェントで一体化する。
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Telecommunications & Media
LG Uplus、DCXIの移動通信部門で3年連続首位 「U+one」やAI機能を強化
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AI & Enterprise
MyRealTripのCX子会社AICX、ISO 27001認証を取得 B2B展開を加速
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AI & Enterprise
KT、NH農協銀行の次世代AICC構築を完了
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Telecommunications & Media
SK Telecom、KSQI 2026年コールセンター部門で14年連続「優秀コールセンター」
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Telecommunications & Media
LG U+、KSQIでホーム・モバイル両顧客センターが2年連続・3年連続選定
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AI & Enterprise
Ubase Group、ソウル大学校NLP研究室と共同研究 韓国語の文脈理解を強化
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Telecommunications & Media
SK Broadband、音声と画面を組み合わせた「見ながら話すAI相談」を試験運用