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Telecommunications & Media
SK Telecom、KSQI 2026年コールセンター部門で14年連続「優秀コールセンター」
SK Telecomは、KMACが実施するKSQI 2026年コールセンター部門で、14年連続の「優秀コールセンター」に選ばれた。AIを活用したAICCの高度化や24時間対応体制などが評価された。
Telecommunications & Media
LG U+、KSQIでホーム・モバイル両顧客センターが2年連続・3年連続選定
LG U+は、KMAC主催の2026年KSQIコールセンター部門で、ホーム向けとモバイル向けの両顧客センターが「顧客感動コールセンター」に2年連続、「韓国の優秀コールセンター」に3年連続で選定されたと発表した。
AI & Enterprise
Ubase Group、ソウル大学校NLP研究室と共同研究 韓国語の文脈理解を強化
Ubase Groupは、ソウル大学校の自然言語処理研究室と共同研究を開始する。韓国語の省略表現や敬語表現を踏まえ、音声対話AIの認識・処理技術の高度化と評価指標の構築を目指す。
