AI & Enterprise

MatrixCloud、ElevenLabsの「Eleven Agent」導入　AICC構築へ

ElevenLabsは9月1日、CCaaS事業を手掛けるMatrixCloudが音声AI「Eleven Agent」を導入し、AIコンタクトセンター環境を構築したと発表した。応答遅延や開発負荷の軽減を見込み、グローバル市場展開も進める。

AI & Enterprise

Ubase、顧客対応を自動実行するAIエージェントを商用展開

Ubase Groupは26日、顧客対応を支援する対話型AIと、要望に応じて業務を自動実行するAIエージェントの商用展開を本格化すると発表した。RAGやsLLM、STT、TTSを組み合わせ、コンタクトセンター業務の高度化を狙う。