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AI & Enterprise
MatrixCloud、ElevenLabsの「Eleven Agent」導入 AICC構築へ
ElevenLabsは9月1日、CCaaS事業を手掛けるMatrixCloudが音声AI「Eleven Agent」を導入し、AIコンタクトセンター環境を構築したと発表した。応答遅延や開発負荷の軽減を見込み、グローバル市場展開も進める。
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AI向け成果連動課金、SaaS各社に拡大 顧客との紛争リスクも
企業向けソフト各社がAIサービスで成果連動課金の導入を広げている。SalesforceやOpenAIが課金手法を多様化する一方、成果の帰属を巡って顧客との紛争が生じるリスクも浮上している。
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ElevenLabs、「ElevenAgents」の対応チャネル拡充 SMS・Telegram対応
ElevenLabsは、企業向けAIエージェント基盤「ElevenAgents」の対応チャネルを拡充した。SMSとTelegramを追加し、IntercomとFreshdeskのチケット処理にも対応する。
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Meta、企業向けAI「Meta Business Agent」投入 WhatsAppやInstagramの顧客対応を自動化
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Microsoft、「Agent 365」を一般提供開始 他社製AIエージェントも一元管理
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AIエージェント普及で広がる成果連動課金 企業向けソフトに波及
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企業のマーケ、検索上位からAI回答対策へ ブランド露出競争は記憶・推薦にも波及
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コーディングAI競争が激化、推論向けAIチップでも攻勢
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Zendesk、Forethoughtを買収へ AI顧客対応を強化