Zendeskが、カスタマーサポート向けAIを手掛けるスタートアップのForethoughtを買収すると、TechCrunchが11日（現地時間）に報じた。Zendeskは今回の買収を通じて、AIエージェントや音声自動化、自己学習型AIなどの顧客対応機能を強化する方針だ。
Forethoughtは、2018年の「TechCrunch Battlefield」で優勝したスタートアップ。顧客企業にはUpwork、Grammarly、Airtable、Datadogなどが名を連ねる。
Zendeskは2022年、プライベートエクイティのHellman & FriedmanとPermiraのコンソーシアムに102億ドルで買収され、非公開化された。
著者について
Chi-gyu Hwang
delight@d-today.co.kr