AI & Enterprise

AI加速渗透客服中心：人工坐席转向复杂工单，倦怠风险升温

随着AI在客服中心加快应用，越来越多企业将重复性咨询交由AI处理，人工坐席则转向需要判断、沟通和共情能力的复杂个案。业内认为，AI有助于提升服务效率，但也可能让更棘手的工单进一步向人工集中，推高工作强度与职业倦怠风险。

Industry

LG Electronics发布抽屉式STEM制冰净水冰箱

LG Electronics推出“LG DIOS AI Objet Collection STEM”制冰净水冰箱抽屉式新机型，将下置冷冻室由传统左右对开结构改为上下双抽屉设计。新品新增可在冷藏与冷冻间切换的中部抽屉，提供14种存储模式，并强化AI使用学习、紧凑安装和订阅式维护服务。