SK Telecom表示，将基于客户体验，与客户共同制定衡量企业信任的指标。

公司称，9月21日举行了“2026 Insight Day”活动，客户咨询团与客户信任委员会参会，围绕客户直接提出的企业信任标准及相关指标进行了讨论。

此次活动旨在把今年1月由SK Telecom管理层与客户信任委员会共同制定的“2026年信任恢复强化方案”，进一步细化为可量化的客户视角指标。出席活动的包括SK Telecom MNO CIC负责人Han Myeongjin、客户价值创新室室长Lee Hyeyeon等，以及客户信任委员会委员长Ahn Wanki、多名委员和30名客户咨询团成员等。

在活动前，SK Telecom已面向100名客户咨询团成员开展线上问卷，并通过深度小组访谈（FGI）了解客户对企业信任的理解，以及信任形成和受损的主要原因。调研结果显示，客户最看重的信任要素包括：资费和价格信息透明、个人信息与安全管理、出现问题时是否能够负责到底地处理、服务是否稳定，以及企业对长期客户的承诺等。

活动当天，客户咨询团围绕5个领域梳理了信任形成的具体场景及相应行为特征，涵盖套餐订购与变更、通信服务使用、会员体系管理与使用、客户触点，以及企业信任关系维护等方面。SK Telecom表示，客户对企业的信任度越高，在使用服务时重复确认或咨询的需求就越低。比如，信任“选择约定折扣”到期提醒的客户，通常不会再单独确认续办时间；在取消付费增值服务后，也较少再次核对次月账单是否已停止收费。

与会者还对上述客户行为进行了分类梳理和优先级排序，并讨论了各项指标的优化方案。SK Telecom计划通过面向普通通信用户的追加调研，对此次形成的指标候选项进行验证，并将其进一步具体化，形成用于诊断和管理企业信任的指标体系。公司称，最终确定的指标还将结合实际客户行为数据，用于提前识别信任动摇迹象并及时应对。

客户信任委员会委员长Ahn Wanki表示，客户基于日常体验直接提出信任标准，本身就具有重要意义；今后委员会也将持续从客户视角检验相关措施的执行过程和实际成效。

SK Telecom MNO CIC负责人Han Myeongjin表示，公司将把客户咨询团提出的信任标准，发展为覆盖产品、服务和客户应对全流程的检查基准，推动客户声音真正转化为实际变化。