SKT在韩国能率协会咨询主办的韩国产业客户满意度（KCSI）调查中获得移动通信类第一。

SKT表示，继今年4月在国家顾客满意度指数（NCSI）中位居第一、7月在韩国服务质量指数（KS-SQI）中登顶后，公司此次再获KCSI第一，包揽韩国三大客户满意度调查冠军。

SKT在KCSI评比中截至去年（2024年）曾连续27年排名第一，但受去年网络安全事件影响，未能延续这一纪录。今年的调查结果显示，在长期客户权益、通话与数据质量、资费套餐等核心指标上，客户满意度较上年有所回升。

SKT表示，网络安全事件发生后，公司已将恢复客户信任列为核心经营课题，并围绕一线服务场景扩大客户体验改进工作。今年，公司在韩国全国87个市、郡开展了730场线下客户体验活动，其中包括面向约3.5万名老年用户的上门服务。

在公司成立纪念日，SKT还组织了“再次走近客户的一天”活动。CEO Jeong Jae-heon、全体高管及客户信任委员会成员走访客户中心、渠道网点、机场漫游中心和残障人士福利机构，听取用户意见，并与使用SKT服务超过40年的长期客户面对面交流，收集服务改进建议。

为将用户意见更系统地纳入产品和服务规划，SKT也在持续扩大沟通机制。公司目前设有由100名客户顾问团成员和外部专家组成的客户信任委员会，并于近期举办“2026 Insight Day”，围绕企业信任衡量指标及改进课题展开讨论。

此外，SKT还在推进“CX校园”项目，将大学生等年轻群体的意见纳入服务优化。公司根据大学生提出的创意，围绕考试周期策划了以咖啡和甜点为主的T会员权益，并规划与跑步相关的营销活动。

在提升客户体验方面，SKT同时引入AI能力。公司利用AI分析客户中心受理的客户之声（VOC），用于改进产品与服务，并借助AI对发送给用户的信息进行审核。

在网络运维方面，SKT同样引入AI。针对烟花节、樱花节等人流密集活动，公司通过AI运维系统“A-One”预测通信需求，并将其应用于基站部署和网络调度。

SKT CEO Jeong Jae-heon表示，此次在KCSI中位居第一，既是客户对公司强化信任举措的认可，也意味着客户对公司提出了更高要求。公司将继续坚持“客户优先”原则，并通过AI推动客户体验升级，让用户在日常使用中切实感受到变化。