韩国公平交易委员会27日表示，已对Coupang、Naver、Kurly、SSG.com、Gmarket、11st、NOL Universe等7家开放平台运营商的服务条款开展审查，并责令整改11类不公平条款。
据介绍，本次整治重点针对平台通过条款将本应由自身承担的个人信息保护责任和交易中介管理责任转嫁给用户的做法。
在原有条款中，即便发生黑客攻击或个人信息泄露事故，平台也可无论自身是否存在过错一概免责。对此，韩国公平交易委员会要求修改为：一旦发生相关事故，平台应根据自身是否存在故意或过失承担相应责任。
同时，对于平台以“仅提供交易撮合”为由一律免责，以及在用户与平台均有过错时仍对平台全面免责的条款，韩国公平交易委员会也要求予以纠正。今后，如平台存在过错，应承担相应赔偿责任。
此外，涉及入驻商家和消费者权益的结算、退款条款也一并调整。此前，平台可基于“确认信用卡被不当使用”“提出索赔”等笼统理由，自行决定暂缓向入驻商家结算销售款项。整改后，相关条款须明确列示客观、具体的适用事由。
以Coupang为例，其原条款规定，用户注销账号时，视为放弃以付费方式购买的现金、积分等电子支付手段相关权益，相关权益随之失效；整改后，该条款被修改为仅限无偿发放的情形方可失效。另有条款规定，在指定支付方式失败时，平台可擅自改用其他支付方式扣款；整改后则明确，应按照用户本人预先指定的顺序完成支付。
除上述内容外，关于运营政策优先于正式条款、因订阅费支付周期不同而实行差别退款、将条款修订视为默示同意、限制损害赔偿范围等条款，也已被纠正或删除。
韩国公平交易委员会表示，上述7家开放平台运营商已提交整改方案，待完成修订程序后实施。
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Ho-jung Lee
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