KT宣布对myKT App进行AX升级，借助AI提升通信服务的便捷性，并强化个性化权益推荐能力。
KT于9月29日表示，此次升级的核心在于，将myKT从“用户自行查找信息”转向“AI主动推荐所需权益与服务”。除支持用户向AI提问外，新版还可通过智能体帮助用户办理相关通信业务。
升级后，myKT首页和“权益”页面顶部新增个性化消息区。系统将结合用户使用习惯、在网信息、已开通产品及会员情况，优先展示与其相关的权益和服务，帮助用户减少遗漏可用权益的情况，并缩短查找所需服务的时间。
同时，AI智能体“my AI”也被放在App内更显著的位置。用户可就通信服务相关问题直接提问并查看答案，App还会按照主要服务模块提供推荐问题。用户既可点击推荐问题，也可自行输入内容，查询套餐、会员及各类权益信息。
据介绍，“my AI”由面向核心服务领域的14个AI智能体构成，覆盖套餐查询、增值服务、会员、长期用户福利等场景。用户可通过对话方式获取指引，完成相关信息查询，并进入对应页面办理业务或使用所需服务。
KT表示，希望通过此次改版减少用户在咨询和查找服务过程中的不便，以“以客户为中心”的AX方式，提前向不同用户推荐其所需的权益与服务。
为纪念myKT AX焕新，KT还将推出用户体验活动。活动时间为10月12日至31日，体验内容包括个性化权益推荐、AI问答推荐等功能。参与者可通过抽奖获得Galaxy Z Fold8、Galaxy Watch9等奖品。
KT客户部门副社长Park Hyun-jin表示，此次myKT焕新聚焦于改善用户在服务使用过程中的不便，优先提供所需权益和AI服务。未来，KT将继续结合AI与通信能力，持续提升客户体验并巩固AX竞争力。
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Jin-ho Lee
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