AI & Enterprise

AI加速渗透客服中心：人工坐席转向复杂工单，倦怠风险升温

随着AI在客服中心加快应用，越来越多企业将重复性咨询交由AI处理，人工坐席则转向需要判断、沟通和共情能力的复杂个案。业内认为，AI有助于提升服务效率，但也可能让更棘手的工单进一步向人工集中，推高工作强度与职业倦怠风险。

Mobility

SOCAR联手Softberry试水停车充电联动服务

SOCAR与Softberry签署停车充电联动试点合作协议，计划在首尔部分区域开展为期约3个月的试运营。试点期间，双方将停车月卡与EV Pay充电权益打包推出，用户购买产品后完成注册并申领充电卡，每月可在停车场内充电站享受600kWh充电额度。两家公司还将根据试点结果评估后续扩大合作的可能性。