KTM Mobile 9月18日表示，在韩国标准协会（KSA）主办的“2026呼叫中心质量指数（KS-CQI）”调查中，公司连续8年入选虚拟运营商领域优秀企业。
KS-CQI是对呼叫中心服务质量和客户满意度进行综合评估的指标体系。KTM Mobile表示，公司在生成式AI客服应用、客服运营体系建设等方面获得了较高评价。
今年，KTM Mobile推出了基于生成式AI的套餐推荐服务。用户只需以对话方式输入自己的通信使用习惯，系统便会推荐适合的套餐；上传账单图片后，系统还可分析使用明细，并进一步给出套餐建议。
在此前上线AI自动开通服务和AI咨询服务“M-bot”后，KTM Mobile又将AI能力拓展至套餐推荐场景，并持续在入网、开通、咨询等服务环节导入AI。
除技术投入外，KTM Mobile还设立了“客户安心”专项工作组（TF），以提升咨询服务质量。该团队按类型分析客户反馈（VOC），梳理反复出现的不便事项及其原因，并挖掘可落地的服务改进课题。
与此同时，公司还在运行客户服务（CS）跟进制度，由各部门专业人员直接参与咨询流程，响应与各自专业领域相关的客户需求。
KTM Mobile CEO Kim Eui-hyeon表示，此次获评体现了公司始终将客户声音放在首位、持续提升服务质量的成果。未来，公司将继续提供更专业、更友好的服务，并带来差异化的客户体验。
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Jin-ho Lee
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