SK Telecom首席执行官Jeong Jae-heon再次强调，公司将持续推进客户信任修复和服务改善。

Jeong Jae-heon 10月1日在SK Telecom Newsroom发表专栏文章称，SK Telecom今年在NCSI、KS-SQI、KCSI三项韩国客户满意度调查中，均位列移动通信领域第一。他表示，这一结果是在去年客户信任受损后的第二年，由客户评价直接给出的反馈，因此意义更为特殊，也更值得认真对待。

谈及去年的信任危机时，Jeong Jae-heon表示，公司多年积累的客户信任一度受到冲击，“韩国第一通信公司”的自豪感也经历了严峻考验。他说，这让公司更加深刻地意识到，客户信任从来不是理所当然。

Jeong Jae-heon介绍，去年以来，SK Telecom一直在扩大一线客户沟通渠道，以修复客户信任。今年，公司员工已在韩国全国87个市郡与约3.5万名客户面对面交流，收集其对通信质量、漫游、会员权益和资费套餐等方面的意见。公司没有被动等待客户反馈，而是主动走近客户、直接听取声音。

根据收集到的意见，SK Telecom持续调整和优化服务。公司加强了AI驱动的安全能力，提升了对垃圾信息和电信诈骗电话的拦截水平，并通过发布信息保护白皮书公开相关工作进展。在烟花节、樱花节等大型活动期间，公司还利用AI预测通信需求，提前调配基站资源。

在漫游服务方面，SK Telecom在资费不变的情况下提高了可用流量，并提升了流量用尽后的网速。T Membership也完成改版，用户可以在同一页面更便捷地查看多项会员权益。资费套餐方面，公司不再区分5G和LTE套餐，并简化了OTT、AI服务等订阅权益的选择结构。

Jeong Jae-heon表示，这些变化是否有效，最终应由客户来检验。公司关注的不只是增加权益本身，更重要的是让客户能够更容易选到所需服务，并在日常使用中获得更高便利性。

在将客户意见纳入经营决策方面，SK Telecom也在扩大相关机制。公司目前运营由客户顾问团和外部专家组成的客户信任委员会，并让客户顾问团参与产品和服务的规划流程。针对使用公司服务超过10年的长期客户，SK Telecom还提供“Forest-cance Day”“Table Day”“Adventure Day”等体验项目。

Jeong Jae-heon强调，修复信任需要持续投入。他表示，相关成果最终或许会以排名的形式体现出来，但其背后离不开每天与客户沟通、排查不便并逐项改进的长期积累。

他还表示，客户重新给予的信任，正成为推动公司继续改变的动力。未来，SK Telecom将继续把客户声音转化为实际改变，并以这些改变进一步夯实客户信任。