搜索关键词 客户满意度
AI & Enterprise
AI加速渗透客服中心:人工坐席转向复杂工单,倦怠风险升温
随着AI在客服中心加快应用,越来越多企业将重复性咨询交由AI处理,人工坐席则转向需要判断、沟通和共情能力的复杂个案。业内认为,AI有助于提升服务效率,但也可能让更棘手的工单进一步向人工集中,推高工作强度与职业倦怠风险。
Telecommunications & Media
LG U+明年将长期用户专属活动增至24场,规模为今年3倍
LG U+发布2027年客户权益强化计划,并于2026年10月20日对外公布,拟于明年把面向长期用户的专属活动从今年的8场扩大至24场,并同步增加线上活动。公司对约3.2万条用户反馈进行分析后发现,在会员相关意见中,46.9%的用户希望长期用户能获得更有针对性的专属礼遇。
AI & Enterprise
Sendbird携手Upstage 推动韩国本土大模型企业级AI智能体落地
Sendbird宣布与Upstage签署合作备忘录(MOU),双方将把Sendbird企业AI智能体平台接入Upstage大模型Solar,并率先在企业真实业务场景中开展分阶段验证。合作将重点评估响应速度、任务执行准确率和客户满意度等指标,并据此优化产品,同时探索主权AI相关商业机会。
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Telecommunications & Media
SK Telecom CEO Jeong Jae-heon:客户信任不是理所当然,将持续修复信任并改善服务
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Crypto
Bithumb获KCSI虚拟资产交易所类别第一,连续两年蝉联榜首
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Telecommunications & Media
SKT重回KCSI移动通信类榜首 包揽韩国三大客户满意度调查冠军
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Telecommunications & Media
KTM Mobile在2026年KS-CQI评选中再获肯定,连续8年入选虚拟运营商优秀企业
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Telecommunications & Media
SK Telecom客服中心连续5年获评KS-CQI第一
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Telecommunications & Media
KT获韩国呼叫中心质量指数三项大奖,AI客服创新再获肯定
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Finance
韩国邮政事业本部推出邮局直销保险投保回馈活动
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Industry
LG HelloVision发布可持续经营报告:聚焦AI赋能社区共益
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Telecommunications & Media
韩国国家域名注册量重返110万件规模
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AI & Enterprise
Bespin Global为AIA Life落地生成式AI客服助手AICSR,部署于私有云封闭环境
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AI & Enterprise
SK Telecom全面推进T World门店AI化,升级服务与运营体系
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Telecommunications & Media
KT联手Starship Entertainment推出MINIVE x Mint Raon联名周边
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Industry
Samsung Electronics Service 蝉联韩国国家客户满意度电子产品售后服务类第一
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People & Appointments
Shinhan Bank获评2026韩国服务质量指数(KS-SQI)银行业第一 连续13年居首
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Telecommunications & Media
LG U+发布《2025可持续经营报告》 聚焦四大ESG议题