Samsung Electronics Service在韩国电子产品售后服务领域再获认可。该公司6日表示，在韩国生产性本部主办的“国家客户满意度”调查中，公司获得电子产品售后服务类第一。至此，Samsung Electronics Service今年已在多项主要服务质量评估中位居榜首。
今年以来，Samsung Electronics Service已先后在多项相关评估中取得第一。2月，公司获评“韩国最受尊敬企业”服务中心类第一；6月，在“国家服务大奖”中摘得家电售后服务类大奖；本月2日，又在“韩国服务质量指数”中拿下家电、手机和电脑售后服务三大类别第一。此次，公司又在“国家客户满意度”调查中位居首位。
“国家客户满意度”调查以实际使用过相关服务的消费者满意度为基础，评选各细分领域第一名，由韩国生产性本部每年举办。其中，电子产品售后服务类于2024年新设。自该类别设立以来，Samsung Electronics Service已连续三年位居第一。此次调查中，公司在服务满意度、服务期待水平等细分指标上也获得最高评价。
Samsung Electronics Service表示，公司持续强化工程师这一服务质量关键环节的技术能力。公司早在1986年便率先引入“服务技术竞赛”，并自2019年起运营“CS达人”制度，以选拔优秀服务人才。其“工程师技术资格评估”体系因运作规范、专业性强而获得认可，并通过韩国产业人力公团“企业资格政府认定制”认证。
通过工程师技术资格评估、获得优秀技术能力认证的工程师，可被选拔为“Technical Master（TM）”。目前，全国仅有34人拥有这一资格，占全体工程师的0.3%。此外，公司近期还引入基于AI的诊断程序 HASS，以提升家电状态检测的准确性和速度。
Samsung Electronics Service代表理事副社长 Kim Young-ho表示，感谢客户将公司评为“国家客户满意度”电子产品售后服务类第一，未来公司也将继续围绕客户满意推进创新。
Dae-geon Seok
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