AI服务与解决方案公司Bespin Global 13日表示，已在AIA Life“智能AI信使”项目中完成核心功能“AICSR（AI CSR Assistant）”建设。
据介绍，AICSR是一款面向客服坐席的生成式AI助手，主要提供答案生成、应答话术推荐、咨询后处理自动化、上一通咨询摘要以及客户满意度评估分析等功能。其中，咨询后处理自动化包括咨询记录摘要和类型分类。
Bespin Global表示，通过该项目，AIA Life可减少客服坐席检索大量业务手册所耗费的时间，从而实现更加一致、更加准确的客户应答。
该项目基于SLM（小型语言模型），并在私有云封闭环境中完成部署。
Bespin Global表示，为了在封闭环境下兼顾最新AI模型的适配能力与实际业务可用性，公司持续优化数据索引与检索架构，尽可能提升检索准确率；同时，对文档解析、向量化处理、答案生成等环节所涉及的多种SLM进行了验证，最终确定了最合适的模型组合。
公司还表示，将以此次生成式AI联络中心（AICC）建设案例为基础，后续把应用场景从咨询辅助进一步拓展至坐席培训、质量管理（QA）和VOC分析等领域，推动呼叫中心运营全流程数字化转型。
Bespin Global首席AI官（CAIO）Han Sun-ho副社长表示，该项目是在安全与监管要求严格的金融行业私有云环境中，落地可直接用于一线业务的高质量AICSR案例。公司将继续依托差异化的数据与AI技术经验，支持更多企业在安全环境下推进以AI代理为中心的业务创新。
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Chi-gyu Hwang
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