SK Telecom 8日表示，将把AI能力全面接入T World门店服务体系，以推动客户服务升级。

据介绍，SK Telecom已于6月开始公开各门店评分，并计划自9月起启动门店AI智能体相关产品开发及基础设施建设，目标是将AI应用扩展至从门店搜索到面对面咨询的整个服务流程。

目前，T World官网和App已新增门店评分展示。相关评分基于实际到店客户的推荐度调查结果生成，由基于STT的AI电话服务对客户满意度及推荐意愿进行回访后得出。

SK Telecom还计划结合AI采集的多维客户体验数据与门店数据，力争在2027年前于T World线上平台推出“个性化门店搜索功能”。届时，用户可根据终端库存、权益信息、门店特点等条件，更快、更精准地找到符合自身需求的门店。

在面对面咨询环节，SK Telecom也将分阶段扩大“咨询分析”功能的适用范围。该功能可由AI自动分析并汇总咨询内容。为进一步完善系统，公司目前已在全国约300家门店试点“安心咨询录音”服务。

同时，为缩短客户等待时间、提升咨询专业度，SK Telecom还将进一步完善“在线咨询及到店预约服务”。用户可提前登记到店目的，门店则可在客户到访前提供必要指引，从而在到店后提供更有针对性的咨询服务。

除面向客户的服务升级外，T World门店的AI应用也将覆盖门店店主和一线员工。SK Telecom计划率先推出面向门店店主的AI智能体，并争取于9月启动试点运营。该智能体可提供门店优势与不足分析、门店间对比、人员高效排班等定制化运营建议，并辅助门店就客户体验改进作出决策。

面向一线员工的AI智能体同样在开发中，计划于下半年开展试点。该系统可在客户咨询过程中实时提供业务知识支持，并识别员工在咨询中的薄弱环节，给出改进方向；同时，还可就商品、销售政策、制度和业务指引等现场所需信息提供实时支持。

SK Telecom销售与营销本部负责人 Koo Hyun-cheol表示，T World门店引入AI的核心目标，是更精准地倾听客户声音，推动门店服务朝着更友好、更易感知的方向升级。公司将以此降低客户到店的心理门槛、提升信任度，进一步把T World门店打造为用户能够随时放心到访的通信服务伙伴。