KT客服中心员工合影。图片来源：KT

KT表示，公司在韩国标准协会（KSA）主办的“呼叫中心质量指数（KS-CQI）”评选中，获评移动通信、宽带和IPTV两大领域“最优秀企业”。

其中，KT已连续12年在移动通信领域获评“最优秀企业”，并连续13年在宽带和IPTV领域获此称号。

据介绍，KS-CQI是对呼叫中心服务质量和客户满意度进行综合评价的指标体系，覆盖97个行业、335家企业。除上述两项荣誉外，KT还凭借AI技术在客服中心的应用成果，摘得“AX联络中心创新奖”，共获三项奖项。

KT自2017年起依托自研AI引擎，在客服中心陆续部署语音机器人、聊天机器人和声纹自动认证等技术。目前，公司还在推进“Agentic AI联络中心（CC）”建设，通过AI对客户需求进行识别、判断和处理，持续升级智能化咨询体系。

KT的代表性服务之一是AI语音机器人“Genie”，可提供7×24小时服务。该系统结合深度学习咨询知识与生成式AI，既能理解用户提问语境，也可提供信息查询，并支持部分实际业务办理。

目前，KT客服中心通过AI语音机器人和自动应答系统（ARS），月均处理约500万次咨询，其中AI语音机器人的咨询办结率约为75%。

此外，KT还面向客服人员运营“AI咨询辅助”系统。该系统基于大语言模型（LLM），可实时总结客户对话内容，并推荐匹配的产品及应答话术。咨询结束后，系统还可通过AI咨询质量评估、AI辅助学习和问题监测等功能，提升服务质量与客服人员专业能力。

在服务覆盖面方面，KT还为听障人士提供手语咨询服务，并为外籍客户运营多语种专属咨询中心。

KT客户战略本部常务 Choi Se-jun 表示，未来公司将继续推进客服中心创新，并结合以人为本的精细化服务，为客户提供差异化的咨询体验。

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