搜索关键词 呼叫中心
AI & Enterprise
AI加速渗透客服中心:人工坐席转向复杂工单,倦怠风险升温
随着AI在客服中心加快应用,越来越多企业将重复性咨询交由AI处理,人工坐席则转向需要判断、沟通和共情能力的复杂个案。业内认为,AI有助于提升服务效率,但也可能让更棘手的工单进一步向人工集中,推高工作强度与职业倦怠风险。
Crypto
Trump白宫网络犯罪会议未提“加密货币”,称涉案资产为“网络货币”
美国总统Donald Trump在白宫网络犯罪圆桌会议上,通篇未使用“加密货币”或“数字资产”等表述,而是将涉诈资产称为“网络货币”。他表示,2025年美国民众因冒充诈骗、勒索软件和诈骗呼叫中心等造成的损失已超过200亿美元,联邦当局已冻结与境外诈骗组织相关的10亿美元“网络货币”资产。与此同时,Trump家族涉足多项加密业务,也再次引发利益冲突争议。
AI & Enterprise
Starlink客服中心接入Grok语音模型:日均处理约2万通来电,约70%无需人工介入
Starlink已在客服中心投入使用Elon Musk旗下AI产品Grok语音模型,日均可处理约2万通客户来电。SpaceX表示,其中约70%的通话无需人工坐席介入即可完成处理,覆盖身份验证、硬件故障排查、补偿处理和替换设备寄送等环节,显示语音AI正加快进入实际客服场景。
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AI & Enterprise
AI重塑英国招聘:企业淡化简历筛选,转向技能导向招聘
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Finance
美国AI安全担忧升温,银行业仍加码自动化和AI基建融资
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Telecommunications & Media
KTM Mobile在2026年KS-CQI评选中再获肯定,连续8年入选虚拟运营商优秀企业
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Telecommunications & Media
SK Telecom客服中心连续5年获评KS-CQI第一
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Telecommunications & Media
KT获韩国呼叫中心质量指数三项大奖,AI客服创新再获肯定
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AI & Enterprise
Hancom With语音安全技术再获认可,“SPEEKEY”团队在ICASSP WildSpoof挑战赛中获全球第二
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AI & Enterprise
AIMatics与Inseong Data合作推出同城急送呼叫中心AI聊天机器人
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AI & Enterprise
Meta发布实时语音识别模型Muse Voice Transcribe:可转写20名以上说话人对话,支持多语混说
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AI & Enterprise
Worksphere旗下Ninehire接入Huno人事性向测试
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Finance
韩国金融委启动全北第三金融中心认定评估 年内审议是否纳入
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Finance
韩国“青年未来定存”首轮最终138.5万人完成加入,金融委员会拟于9月开放补充申请
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Crypto
俄罗斯查处莫斯科9家未注册加密货币交易所 约20名员工被拘押
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AI & Enterprise
Ninehire兼职招聘企业客户增多,拟上线AI简历筛选功能
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AI & Enterprise
Hana Bank在KSQI银行业客户接触服务评比中连续11年居首
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Crypto
泰国央行加强审查USDT等稳定币大额交易 现金存款与外汇兑换监管同步趋严