Hana Bank 21日表示，在韩国能力协会咨询（KMAC）主办的“2026韩国工业服务质量指数（KSQI）”评估中，该行连续第11年在银行业客户接触服务领域位居第一。
此次评估中，Hana Bank在线下网点服务以及呼叫中心等非面对面服务渠道的评比中均排名第一。
该行表示，在今年的评估中，员工业务知识、客户关怀以及离店送别服务等项目得分高于其他银行。
为将客户意见贯穿至产品签约前及售后管理的全流程，Hana Bank面向大学生、普通消费者和银发客群运营多类意见收集机制。同时，该行还通过“Agile Lab”机制，将一线客户反馈用于制度改进，并依托各服务接触点满意度调查，持续推进客户体验管理体系建设。
此外，Hana Bank还面向金融消费者和员工开展反诈教育，以预防金融诈骗受害，并运营“金融现场沟通组”，提升外籍客户获取金融服务的便利性。
Hana Bank行长 Lee Ho-seong表示，在金融数字化加速推进的背景下，该行仍将坚持从客户视角出发，提供更加便捷、值得信赖的金融服务。
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Ji-young Lee
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