图片来源：AIMatics

AI视频识别企业AIMatics 8日表示，公司已与同城急送平台Inseong Data合作，推出面向同城急送呼叫中心的AI聊天机器人。

据介绍，该产品已实现商用，也是AIMatics自研行业轻量语言模型（SLM）首次在B2B业务场景落地。该聊天机器人已接入Inseong Data的快递同城急送呼叫平台，可自动处理下单受理、配送查询及常见咨询等呼叫中心业务。

AIMatics表示，将以此次商用落地作为物流行业AI转型（AX）的案例，进一步拓展快递同城急送及大型物流企业等B2B客户基础，并带动合作伙伴相关业务收入增长。完成第一阶段文本聊天机器人建设后，公司还将结合一线业务中电话咨询占比较高的特点，分阶段引入“语音自动化（Voice AI）”方案，完善覆盖文本与语音的AICC解决方案产品线。

AIMatics CEO Lee Hoon表示，物流一线存在大量非结构化数据，单靠通用AI难以实现全面处理。公司将以已完成验证的行业轻量语言模型聊天机器人为起点，于年内进一步拓展至呼叫中心语音自动化，推动物流B2B市场的AI转型（AX）。

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