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Bithumb上线语音转文字客服辅助服务，称系韩国数字资产交易所首个案例

Bithumb宣布在客户服务环节引入基于语音转文字（STT）的客服辅助服务，并表示这是韩国数字资产交易所中的首个案例。该服务可将通话内容实时转为文字，帮助客服人员减少记录工作量、提升应答效率。公司称，上线后平均通话时长缩短约30%，首次解决率提升，同一问题的重复来电也有所减少；出于安全考虑，通过STT生成的转写文本将在通话结束后立即销毁。