Bithumb宣布在客户服务环节引入基于语音转文字（STT）的客服辅助服务，并表示这是韩国数字资产交易所中的首个案例。
Bithumb于11日表示，该服务已正式投入运营，可将电话咨询内容实时转写为文字，供客服人员同步查看，以提升应答效率。
据介绍，该服务可将客户与客服人员的通话内容实时转换为文本，帮助客服人员在通话过程中同时查看语音与文字信息，更准确地把握客户诉求。
与此同时，系统也减少了人工记录咨询内容的工作量。Bithumb表示，客服人员可在专注沟通的同时完成咨询记录，从而提高整体处理效率。
Bithumb称，在使用STT客服辅助服务后，客服人员的平均通话时长（AHT）较此前缩短约30%，首次解决率（FCR）也有所提升。
公司还表示，同一问题的重复来电有所减少，客户等待时间随之缩短，客服人员的工作负担也得到缓解。出于安全考虑，通过STT生成的转写文本将在通话结束后立即销毁。
Bithumb相关人士表示：“准确理解客户咨询内容，并尽可能通过更少的沟通次数解决问题，是提升客户信任的重要因素。今后公司将继续加强客户支持服务。”
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Sangyeop Oh
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