韩国科学技术信息通信部16日在首尔合井洞韩国健康家庭振兴院举行“跨部门AX（AI转型）咨询启动仪式”，正式启动面向政府部门的跨部门协作机制。
韩国科学技术信息通信部表示，一些承担民生相关政策职能的政府部门对引入AI有较强需求，但由于专业人才和实践经验不足，在实际推进过程中面临不少困难。为此，该部将以“AX合作伙伴”身份参与相关部门项目推进，提供AI专家等资源支持。
按照规划，此次跨部门AX咨询将围绕三方面展开：一是结合各部门业务特点，发掘适合的AX课题并设计业务模型；二是在AI模型和基础设施使用等方面提供技术支持；三是就AI安全性、可信性等问题提供政策与制度咨询。
韩国科学技术信息通信部此前已从15家政府机构征集到39项课题需求，并综合民众可感知效果、咨询实施价值等因素，遴选出10项优先支持课题。
在启动仪式举行前，韩国科学技术信息通信部第二副部长Ryu Je-myeong与性平等部副部长Jeong Gu-chang前往达努里呼叫中心，听取一线意见。达努里呼叫中心全年24小时运行，每年提供约23万件咨询服务，支持13种语言。
一线咨询人员提出，希望在人员不足时段引入AI，以减轻业务负担；同时也期待AI在法律咨询等场景中提升应答的准确性和专业性。
韩国科学技术信息通信部表示，此次咨询不会停留在一次性建议层面。对推进效果较好的课题，后续还将提供技术验证（PoC）和应用落地支持，推动其在一线场景稳定运行。
Ryu Je-myeong表示，政府将以此前积累的AI能力为基础，统筹各部门掌握的AI资源，持续推进相关工作，让民众在日常生活中切实感受到AI带来的变化。
Jeong Gu-chang表示，希望通过“达努里呼叫中心AX升级”课题，在缩短咨询等待时间、强化24小时响应体系、提升多语种咨询质量以及减轻咨询人员工作负担等方面取得积极成效。
Jin-ho Lee
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