Yanolja Hospitality Solutions傘下のYanolja Cloud Solution（YCS）は8月13日、ホテル向けAIコンシェルジュソリューション「Pulse AI」の提供を開始したと発表した。
Pulse AIは、顧客対応や予約、チェックイン・チェックアウト、ルームサービス、ハウスキーピング、決済、客室アップグレードなど、ホテルの運営業務を支援するマルチAIエージェント型のソリューションだ。
YCSのホテル運営システム（PMS）と連携し、リアルタイムの予約情報や客室稼働状況を基に業務を処理できる。利用者はWhatsAppやWebベースのゲストポータルを通じて、予約確認から客室サービスのリクエスト、決済まで行える。
YCSはインドの約1000ホテルでプレビュー運用を実施し、関連データを蓄積してきた。今後はタイを皮切りに、米国、マレーシア、アフリカへと展開地域を広げる計画だ。
Yanoljaの関係者は「グローバルで蓄積したホテル運営データを基にAIエージェントの高度化を継続し、旅行事業者の運営効率と顧客体験の向上につなげていく」とコメントした。
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Seulgi Son
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