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AI & Enterprise

Salesforce推出Agentforce Help Agent：客服场景AI代理按解决结果计费

Salesforce发布面向客服场景的AI代理产品Agentforce Help Agent。该产品基于Agentforce 360 Platform，可调用企业现有服务政策和业务信息，处理客户咨询、工单管理以及订单处理、预约、账号管理等后续操作，并覆盖语音、网页、门户和消息等渠道。Salesforce同时推出“Agentforce Customer Service Portal”，并采用按解决结果计费模式：仅在AI代理独立闭环解决问题时收费，未解决或转接人工则不收费。

Telecommunications & Media

LG U+发布《2025可持续经营报告》 聚焦四大ESG议题

LG U+于7月1日发布《2025可持续经营报告》，围绕信息安全与个人信息保护、网络稳定与服务质量提升、节能与可再生能源转型、AI创新四大议题披露ESG进展，并新增数字包容相关内容。报告显示，公司在CDP评估中获A级，碳中和目标获SBTi批准，NCSI移动通信服务排名第一，客户旅程推荐指数（j-NPS）由2023年的22分升至2025年的31分。

AI & Enterprise

企业AI加速降本：模型路由、开源定制与用量管控成主流手段

随着企业加快部署AI，成本控制正成为新课题。越来越多公司开始通过模型路由按任务复杂度分配不同模型，引入开源模型进行定制开发，并对员工可用模型及Token用量实施管理，以降低整体支出。OpenRouter称，6月第二周开源模型处理的Token占比已升至约65%；AI客服公司Fin转向基于open-weight模型的定制方案后，每年节省数亿美元。