Salesforce正将“Agentic Enterprise”打造为下一阶段的核心增长方向，并把Agentforce定位为企业构建和运营AI代理的底层平台。

6月10日，在首尔COEX举行的“Agentforce World Tour Korea 2026”上，Salesforce韩国负责人Park Se-jin表示，企业正需要向“Agentic Enterprise”转型。为此，Salesforce将打通后台系统、数据与人工运营流程，帮助客户把AI代理能力转化为可量化的业务价值。

他表示，企业AI代理能否真正落地，关键在于可信的数据基础和完善的系统集成能力。客户数据、业务语境和执行环境，必须在同一可信平台上实现连接与协同，而Salesforce希望扮演这一平台角色。

Salesforce同时强调，公司自身已率先实践“Agentic Enterprise”。目前，其内部已部署300多个AI代理，全年处理客服请求超过220万笔；由AI代理带来的年化销售管线规模达到1.3亿美元（约合2000亿韩元）。公司7.5万名员工均在使用AI代理，Agentforce也已发展为规模达8亿美元的业务。

其中一个代表性案例是销售线索自动化代理“Piper”。该代理可与访问网站的潜在客户进行7×24小时文本、语音和视频互动，目前已应用于全球网站，并计划在年内接入韩国网站。Salesforce预计，仅部署Piper和内部销售开发代表（SDR）代理，就可使销售管线生成规模较此前提升两倍以上。

在客户应用层面，Agentforce的效果也开始显现。Salesforce介绍称，Claude开发商Anthropic引入Agentforce后，营收运营（RevOps）生产效率提升超过10倍，销售周期缩短60%。

随着企业加快引入AI代理，Salesforce平台上的AI使用量也在快速攀升。以今年第一季度为例，平台消耗的大模型Token数量达到29万亿个，环比增长152%。与此同时，Salesforce也重点强调“Agent Work Unit（AWU）”这一指标，即AI代理实际执行业务动作的规模。同期AWU达到16亿次，环比增长111%。公司还表示，客户在引入AI代理后，后台数据相关历史成本下降了80%。

活动期间，Salesforce还介绍了开放架构产品“Headless 360”。该产品可将Salesforce平台中的业务语境，通过API、Model Context Protocol（MCP）和命令行接口（CLI）扩展至外部AI代理和平台。其核心卖点在于，用户无需直接登录Salesforce，也可在Slack中调用Salesforce相关能力，并连接ERP、数据湖及遗留系统等外部数据源，以实现代理之间的互操作。

除平台能力外，Salesforce还在会上披露了多家基于Salesforce CRM引入AI代理的客户案例。

其中，POSCO已将Salesforce选为其营销AX核心平台，并基于CRM数据构建多代理编排体系。

具体来看，POSCO已部署用于销售辅导的“Sales Agent”，以及处理客户咨询的“My POSCO Concierge Agent”。POSCO营销战略室负责人Roh Seong-rae表示，在AI代理承担信息解读和执行支持后，员工能够把更多精力放在客户关系经营上。未来，POSCO还计划把目前主要集中在营销领域的AX扩展至生产、质量和供应链全流程。

Musinsa则围绕其技术战略核心“One Core Multi Platform（OCMP）”选择了Salesforce。公司表示，在将Musinsa、29CM、Soldout等多个运营渠道及不同国家市场接入核心平台引擎的过程中，客户数据统一管理的需求不断上升。基于这一需求，Musinsa搭建了AI客服代理，使用户能够在同一对话窗口内完成商品搜索、推荐、换货和退货等流程。

Musinsa Core AI与CS Engineering负责人Gil Gi-yong表示，公司选择Salesforce，主要看中其能够从客服场景进一步扩展为企业级客户与合作伙伴管理平台的灵活性。目前，在29CM平台上，AI客服已处理超过25%的客户咨询；公司计划在下半年基于Slack推进多代理编排，并将相关能力扩展至MD品牌采购等业务场景。

为加快“Agentic Enterprise”落地，Salesforce已在全球启动前置部署工程师（FDE）组织。韩国市场也将从下半年开始，面向Deloitte Digital、PwC、i2max、MegazoneCloud、Hyundai AutoEver、Samsung、LG CNS、SK Inc. AX、DKBMC、Daeyu Nextier、KU Convergence Software Research Center、Descentric等60多家合作伙伴投入FDE资源。

Park Se-jin表示，Salesforce韩国将与客户共同推进“Agentic Enterprise”转型。与此同时，韩国市场目前也已可签署支持Agentforce和Data Cloud许可证无限试用的合同。