客户AI平台ChannelTalk运营方Channel Corporation于21日发布AI语音客服产品“Voice ALF”，同时推出可主动联系客户的“ALF营销”功能。
据介绍，Voice ALF是一款可通过语音与客户对话、处理电话咨询的生成式AI客服。该产品将原有聊天AI客服“ALF”的应用场景从在线聊天延伸至电话服务，既可接听客户来电，也可按预设条件主动外呼。
在实际应用中，潜在客户在官网提交咨询申请后，企业可设置由Voice ALF自动拨打电话，先行完成基础咨询。在售后服务中心场景下，AI还可通过自然语言与客户沟通，确认产品运行状态，并在需要时通过短信告知后续支持方式。
Channel Corporation表示，微生物厨余处理器品牌“Lincle”已将从产品咨询到售后报修受理的相关流程交由Voice ALF自动化处理。引入该方案后，人工坐席接听量和总通话时长分别减少约39%和42%。
技术层面，Voice ALF采用了Channel Corporation自研的语音AI技术。公司表示，其内置的“Turn Detection”模型可分析客户的语调和停顿，判断用户是否结束发言，从而减少AI打断对话的情况。
与此同时，Channel Corporation还开发了面向韩语咨询场景优化的语音合成技术，即TTS（Text-to-Speech）。公司称，该技术基于ChannelTalk真实客服语音数据训练，可更自然地处理以往语音AI相对难以应对的韩英混用表达，以及日期、时间、网址（URL）等内容。
Channel Corporation首席产品官（CPO）Choi Wan-seop表示，在销售、到店预约、支付指引等场景中，电话仍是企业常用的客户沟通渠道。未来，公司将继续结合过去10余年积累的客户咨询运营经验与AI技术，推动电话咨询体验升级。
Chi-gyu Hwang (황치규)
delight@d-today.co.kr