KT连续15年入选KSQI“优秀呼叫中心”。图片来源：KT

KT宣布，在韩国能力协会咨询公司（KMAC）主办的“2026韩国工业服务质量指数（KSQI）”呼叫中心评选活动中，公司连续15年入选“优秀呼叫中心”。

KSQI是一套对消费者实际感知服务质量进行量化评估的指标体系，每年都会针对非面对面服务渠道的表现开展综合评估，并据此评选优秀呼叫中心。

KT于27日表示，公司在AI客服系统前端应用、客服工作环境改善等方面的投入获得认可。其中，移动通信业务已连续15年入选“优秀呼叫中心”，超高速互联网业务也连续12年上榜。

据介绍，KT客户中心自2017年起便引入自研AI技术。近期，公司又接入ChatGPT、Claude等全球主流生成式AI模型，进一步提升非面对面服务能力。

目前，KT以AI语音机器人和聊天机器人为核心，构建了全天候客户响应体系。KT表示，AI语音机器人“Genie”可提供接近人工客服的自然语音应答；对于复杂咨询，则转接至专业客服人员处理，形成AI与人工客服协同的服务模式。

此外，KT还在客户中心部署了基于大语言模型（LLM）的聊天机器人，以支持多渠道下的一致化服务体验。在内部运营方面，客服支持系统“Consult Assist”可为客服人员提供实时答案推荐、对话内容摘要等功能。

KT客户战略本部长（常务）Choi Se-jun表示，未来公司将持续推动客户中心升级为“自主型AI客户中心”，使AI能够理解用户意图并直接办理相关业务。

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