客户在KT安山站营业厅使用多语言AI客服进行咨询。图片来源：KT

KT于15日宣布，为降低外籍客户的语言沟通门槛，公司在通信行业中率先将“KT多语言AI客服”落地线下营业厅。

该服务面向到店外籍客户，提供母语咨询，覆盖资费套餐、增值服务、入网流程、会员权益等内容，支持英语、中文、泰语、越南语等20余种语言。

KT表示，公司已与对话式AI初创企业Cplatt AI签署相关业务合作协议，并自今年3月起在安山、惠化、水原等首都圈3家营业厅启动试点运营。这3家营业厅均为外籍客户相对集中的门店。根据KT介绍，试点已验证服务效果和在线下营业厅推广的可行性，公司将从本月起逐步扩大覆盖范围。

KT预计，多语言AI客服将有助于提升外籍客户对通信产品和服务的理解，同时缓解营业厅员工的外语接待压力。后续，公司还计划与App打通相关服务能力，使外籍客户即使不在营业厅，也能通过母语查询资费套餐、使用情况及会员权益等信息。

此外，KT还计划对不同语言用户的咨询类型、产品关注度和咨询内容进行分析，并将相关结果用于面向外籍客户的特色产品和权益策划。

KT客户部门营业本部本部长（专务）Kwon Hee-geun表示，多语言AI客服是一项“能够提升外籍客户咨询便利性、改善一线员工工作效率的现场型AI转型服务”。他还表示，未来KT将持续扩大用户在日常生活中能够直观感受到的AI服务。

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