AI & Enterprise

ChannelTalk推出AI语音客服“Voice ALF”，切入外呼营销

ChannelTalk运营方Channel Corporation于21日发布AI语音客服产品“Voice ALF”，将原有聊天AI客服ALF延伸至电话场景，并同步推出可按预设条件自动外呼的“ALF营销”。公司表示，产品采用自研“Turn Detection”和面向韩语咨询场景优化的TTS技术。以品牌“Lincle”为例，引入该方案后，人工坐席接听量和总通话时长分别减少约39%和42%。

Telecommunications & Media

SK Telecom CEO Jeong Jae-heon：客户信任不是理所当然，将持续修复信任并改善服务

SK Telecom CEO Jeong Jae-heon表示，公司今年在NCSI、KS-SQI、KCSI三项韩国客户满意度调查中，均位列移动通信领域第一。在去年客户信任受损后，SK Telecom正通过扩大客户沟通渠道、优化漫游与资费套餐、加强AI安全与反诈能力等举措，持续推进信任修复。