Opinion

企业客户沟通进入全渠道时代：竞争关键不在于KakaoTalk份额

随着X预告推出新消息产品Xchat，韩国消息市场对“KakaoTalk格局是否会被打破”的讨论再度升温。不过，Infobip最新报告显示，2025年韩国市场KakaoTalk互动量同比增长739%，与此同时，短信、邮件以及语音和视频等渠道也在同步扩张。文章认为，企业客户沟通的核心已不再是押注单一渠道，而是围绕多渠道触点进行统一编排与联动，并借助AI提升全渠道客户旅程的协同效率。

AI & Enterprise

UBS将ServiceNow评级下调至“中性”，目标价降至100美元

UBS于当地时间4月10日将企业软件公司ServiceNow的投资评级由“买入”下调至“中性”，并将目标价从170美元下调至100美元。UBS表示，其对ServiceNow在AI时代竞争优势的判断趋于谨慎，同时非AI软件预算承压现象增多。该机构还指出，客户对自建自动化方案和代理式AI处理工单的兴趣上升，可能给其CSM业务增长带来压力。