Bithumb 4月23日表示，将在全业务流程中引入定制化人工智能（AI）Agent，以推动公司整体流程优化。
在数据分析领域，Bithumb已推出“洞察Agent”，为分析师提供数据汇总和报告撰写支持。用户输入指令后，AI Agent可从公司内部多个数据源汇集信息，并按报告格式进行整理，同时完成机器学习和统计分析。
为降低数据使用门槛，Bithumb还部署了“分析Agent”。员工即使不具备数据提取或分析方法方面的专业知识，也可以通过日常语言提出数据需求，由AI自动转换为SQL查询语句并完成分析。
在研发环节，Bithumb也引入了Claude Code等最新编程Agent，用于处理重复编码、修复代码错误等任务。
按照计划，Bithumb将自5月起在客服中心上线“客服支持Agent”，帮助客服人员在与客户沟通过程中实时查询所需信息。后续应用范围还将拓展至对话内容摘要、服务质量检查等功能。
与此同时，Bithumb也在评估将AI自动化引入合规相关业务。公司计划把AI应用于各类报告撰写、异常交易监测（FDS）等环节，以提升内部运营效率并强化风险管理能力。
Bithumb相关人士表示，公司正以内部AI专项团队为核心，持续梳理一线业务中的改进需求，重点建设能够在实际工作中解决问题的定制化AI办公环境。未来还将进一步扩大AI应用范围，提供差异化体验。
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Sang-yeop Oh
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