KDLAB于10日宣布，旗下职场沟通教练平台Sokind上线定制化AI角色扮演功能，进一步强化企业在客户沟通场景中的个性化培训能力。
据介绍，用户可结合实际工作中可能遇到的客户类型和沟通场景，自行设定客户画像，并与“AI客户”进行模拟对话训练。
与以往由管理员统一编写脚本、员工反复按同一内容练习的企业培训方式相比，这一新功能将训练的个性化程度进一步提升，使一线员工能够围绕自身业务需求创建场景并开展练习。除年龄、职业、家庭结构等基础信息外，用户还可设置“对价格敏感的客户”“在上一次咨询中拒绝提案的客户”等特征及过往沟通情境。
目前，Sokind已作为岗位培训解决方案应用于韩国寿险及产险公司、商业银行、政府机构和大型零售企业等。此次上线的定制化AI角色扮演功能，已率先在两家韩国寿险公司投入实际培训使用。
KDLAB表示，未来将把相关服务的应用范围从金融行业进一步拓展至通信、零售、医疗等需要与客户直接沟通的行业和岗位。
KDLAB CEO Soo-jung Bae表示，当前外界更关注AI是否会取代人类工作，但在客户对话等场景中，关键仍是帮助员工把工作做得更好。Sokind并不是替员工“接待客户”的AI，而是在员工面对真实客户之前，帮助其提前完成训练的AI工具。
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Chi-gyu Hwang (황치규)
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