Ohouseは7月23日、購入実績に応じて付与してきたVIP等級の新規付与を8月30日で終了し、9月に新たなメンバーシッププログラムを正式導入すると発表した。特典を購入後ではなく、初回購入段階から利用できる仕組みに見直し、対象顧客と特典内容の拡大を図る。

今回の改定は、特典を受けられる顧客の裾野を広げるとともに、実際に必要とされるタイミングでメリットを提供するのが狙いだ。Ohouseは現在、既存顧客を対象に、ポイントや送料クーポンなどを付与するメンバーシップのテスト運用を進めている。そこで得た利用状況やデータを踏まえ、9月に正式リリースする予定だ。

従来のVIP等級は、直近3カ月の購入回数が6回以上で、購入金額が50万ウォン以上の顧客を対象としていた。条件を満たした顧客には、その後の購入額に応じた積立特典を提供していた。

Ohouseによると、同社が扱う商品には一度購入すると長く使う商材が多い。このため、毎月継続して買い足すというより、引っ越しや新生活の立ち上げ時に複数の商品をまとめて購入するケースが目立つという。

その結果、購入実績を積み上げて等級を付与する従来方式では、多額の支出を伴う時期を過ぎた後にVIPに到達するケースが少なくなかった。Ohouseは、必要な商品を買いそろえた後ではなく、購入を始める段階で特典を提供する方が、顧客にとって実用性が高いと判断したとしている。

準備中の新メンバーシップは、引っ越しや新婚生活の準備を進める顧客が、初回購入時からクーポンや積立特典を利用できる設計とする。既存のVIP顧客向け特典は11月まで維持する。

Ohouseは「購入顧客向けVIP等級制度の終了は、より多くの顧客に、より有用な特典を提供する新たなメンバーシップサービス立ち上げの一環だ。引っ越しやインテリア購入などのライフイベントを控えた顧客に対し、実際に必要となるタイミングで体感しやすい特典を届けることに注力している」とコメントした。