Salesforceは、バックオフィス業務の自動化向けAIシステム「Agentforce Operations」を発表した。米メディアSiliconANGLEが29日（現地時間）に報じた。

報道によると、Agentforce Operationsは、AIエージェントが企業文化や業務ロジック、セキュリティ要件、担当者の役割、企業データを踏まえ、自動化ワークフローを構築・運用する仕組みだ。

バックエンドに変更があった場合でも、エージェントが自律的に対応し、セキュリティ監査やコンプライアンス要件にも対応する。重要な変更が発生した際には、担当者に通知するという。

例えば新たな規制が導入された場合、管理者がメールで自然言語の指示を送ると、エージェントが変更計画を立案し、承認を求めたうえで実行に移すとしている。

Salesforceのサンジナ・パルレカール（Sanjna Parulekar）プロダクトマーケティング担当シニアバイスプレジデントは、「Agentforce Operationsはバックオフィス向けの製品だ」と説明。「業務のボトルネックになりがちな単純反復作業を処理することを目指している。AIに無制限な裁量を与えるのではなく、人が介在すべき領域とエージェントが担う領域を明確に分けることが重要だ」と述べた。

Salesforceは、ビジネスプロセス自動化を手がけるRegrelloの買収を基に、Agentforce Operationsを開発した。

パルレカール氏は、「Regrelloの買収は、ビジネスユーザーが業務プロセスを入力するとAIが最適化案を提示しつつ、人の判断が必要な領域では統制を維持する運用のあり方を検討するうえで役立った」と語った。

Salesforceは、主要なワークフローテンプレートを標準で提供し、ゼロから構築し直さなくても数分でAgentforce Operationsの利用を開始できるとしている。ノーコード自動化ツール「Flow」とデータの自動同期機能については、5月中にベータ版を提供する予定だ。