SK Telecomは29日、創立42周年の記念日に合わせて3月27日に顧客接点の現場訪問を実施したと発表した。チョン・ジェホン最高経営責任者（CEO）を含む役員と顧客信頼委員会の委員ら約80人が各拠点を回り、顧客の不便や要望を聞き取った。

訪問先は、訪問型サービス拠点、顧客センター、代理店、空港ローミングセンター、視覚障害者福祉館など。現場で寄せられた声を通じて、サービス運営上の課題を確認した。

26日に選任されたチョン代表は、就任後初の現場日程として27日に京畿道抱川市のクァニン老人大学を訪問した。高齢顧客約50人と対話し、代理店の来店が難しい利用者に向けて、ボイスフィッシングやスミッシングを防ぐためのデジタル安心教育を実施。携帯電話の点検や通信サービスの相談にも応じた。

会場では、スパム遮断の設定方法やスマートフォンの最適化方法なども案内した。参加者からは、ショッピング広告が頻繁に表示される、メッセンジャーアプリのダウンロードが遅いといった不便が挙がり、チョン代表は端末の状態を確認しながら改善策について意見を交わした。

クァニン老人大学のパク・ジェギョン学長は「ボイスフィッシングが怖くて電話に出られない高齢者もいる。説明を聞いて安心して携帯電話を使えそうだ」と話した。参加者のクォン・ファジャ氏も「電話やSMSによる詐欺の手口が分かり、携帯電話の機能説明も役に立った」と述べた。

SK Telecomの社員らはこのほか、抱川市クァニン面、京畿道利川市チュンリ洞、楊平郡楊平邑などに住む高齢顧客も訪問し、通信相談サービスとデジタル安心教育を提供した。

顧客センターを訪れた役員は、相談員とともに問い合わせ対応の内容を確認し、改善策を協議した。代理店や空港ローミングセンターでは利用者と直接対話して現場の課題を把握した。ソウル市冠岳区のシルロアム視覚障害者福祉館では、スマートフォンのアクセシビリティも確認した。

SK Telecomは、現場で集めた顧客の声を取りまとめ、意思決定プロセスに反映する方針だ。顧客諮問団からの意見聴取に加え、外部専門家とのコミュニケーションやAIを活用した顧客意見の分析も並行して進める。

チョン代表は「AI時代でも変えてはならない価値は顧客だ。顧客の声を聞くことにとどまらず、顧客が体感できる変化につながるよう実行していく」とコメントした。