Shinhan Bankは2月24日、顧客諮問委員の運営体制を「新商品（サービス）」と「消費者保護・資産保護」の2分科に再編すると発表した。ボイスフィッシングなど金融事故リスクの高まりを踏まえ、金融消費者保護に関する点検・改善機能を強化する。

同日、ソウル市中区の本店で「2026 Shinhan Bank 顧客諮問委員発足式」を開催した。

顧客諮問委員制度は、新商品やサービスの発売前点検、消費者保護や資産保護に関する改善提案、商品・サービスの利用体験に基づく意見聴取などを通じて、金融消費者保護と顧客利便性の向上を図る顧客参加型の制度だ。

2026年からは、委員会の運営を2分科体制に見直す。「新商品（サービス）」分科では、商品・サービスの発売前に、顧客にとっての利便性や有用性の観点から事前評価を実施する。発売後も利用経験に関するアンケートなどを通じて顧客の声を反映し、企画段階から事後管理まで一貫して意見を取り入れる体制を整える。

「消費者保護・資産保護」分科は、顧客利便性の改善課題の発掘や、ボイスフィッシングの予防対策の共有などを担う。四半期ごとのテーマ別点検に加え、必要に応じた諮問も実施し、金融消費者保護体制の点検と高度化を進める方針だ。

Shinhan Bankは今年も、障害者や外国人の委員を引き続き委嘱した。あわせて、サイバー犯罪、Web・モバイルアクセシビリティ、金融分野のユーチューバーなど、多様な分野の専門家を新たに加え、諮問機能を強化したとしている。

パク・ヒョンジュ消費者保護グループ長は「顧客諮問委員は、Shinhan Bankが顧客とともにより良い方向を目指すうえでの重要なパートナーだ」としたうえで、「分科別の専門的な運営を通じて顧客の声をより深くくみ取り、実行可能な課題につなげることで、実質的な変化に結び付けたい」と述べた。