会社員が業務メールで最も不快に感じる表現は「Just to be clear（念のため明確にしておくと）」――。そんな調査結果が明らかになった。丁寧に見える言い回しでも、相手のミスや理解不足を遠回しに示す表現は、職場でのストレスを高める可能性がある。

10月30日（現地時間）、Gigazineによると、メール検証プラットフォームを手がけるZero Bounceは、米国と欧州の会社員2000人を対象に、業務メールで使われる表現に関する調査を実施した。

回答者の52％は、「Just to be clear」をパッシブアグレッシブな表現だと受け止めていると答えた。複数の候補から「最もパッシブアグレッシブだと思う表現」を1つ選ぶ設問でも、21％で最多だった。

パッシブアグレッシブな表現とは、不満や批判を直接口にせず、間接的に滲ませる言い回しを指す。文面上は丁寧でも、受け手にとっては非難や圧力として伝わることがある。

続いて「As previously discussed（前回の議論の通り）」と「Per my last email（前回のメールでも申し上げた通り）」が、ともに40％で同率2位だった。「For future reference（今後の参考までに）」は32％、「Kindly note（ご留意ください）」は31％だった。

Zero Bounceは、こうした表現について、「すでに伝えた内容を相手が見落とした、あるいは誤解した」との印象を与えかねないと説明した。直接的に誤りを指摘しなくても、遠回しな叱責と受け取られる可能性があるという。

一方で、不快と感じられやすい表現が、実務では日常的に使われている実態も浮かんだ。「Thanks in advance（あらかじめ感謝します）」は、パッシブアグレッシブだとする回答は12％にとどまったが、37％は普段からよく使うと答えた。

「Following up（フォローのためご連絡します）」は、パッシブアグレッシブだと感じる回答が8％だった一方、34％が頻繁に使うと回答した。「Any updates on this?（進捗はありますか）」は、パッシブアグレッシブだとする回答と、頻繁に使うとの回答がいずれも30％だった。

業務上のストレスを引き起こす表現も調べた。「Need this ASAP（至急必要です）」は、56％がストレスや不安を高めると回答し、最も多かった。「Can we chat?（少し話せますか）」は40％、「Action required（対応が必要です）」は34％だった。

曜日別では、業務メールによる精神的な負担が最も大きい日として、月曜日を挙げた回答が45％で最多だった。金曜日は27％で続いた。

Zero Bounceは、メールの文言そのものが必ずしも攻撃的とは限らず、送信者と受信者の関係や、やり取りの文脈によって受け止め方は変わり得ると指摘している。