AI & Enterprise

Kyobo DTS联手Spectra发布AI客户咨询解决方案 ConnectOne

Kyobo DTS宣布与客户咨询解决方案厂商Spectra达成合作，推出融合AI与企业数据的统一客户咨询解决方案 ConnectOne。该方案以统一AI智能体贯穿客户咨询全流程，覆盖受理、坐席辅助、后续处理及运营分析，并可对接现有业务流程，实现换货、退款等事项的自动化处理。Kyobo DTS将于9月9日至11日在首尔COEX举行的“Smart Work & Contact Center Expo”上展示该服务。

AI & Enterprise

企业软件掀起按成果付费潮，AI商业化面临归因争议

随着企业软件厂商加码AI服务，传统按席位收费模式正逐步转向按量计费与按成果付费。Salesforce、OpenAI等公司已开始向客户提供相关方案，但由于营收提升、成本节省等成果的归因认定并不简单，客户与软件厂商之间的合同争议风险也随之上升。