Salesforce宣布将收购AI客户调研初创公司Listen Labs，不过具体交易条款尚未披露。此前有市场消息称，这笔收购的价格约为20亿美元。
从时间线看，距双方并购谈判消息传出仅约3周，Salesforce便正式宣布交易。公司表示，在获得监管批准后，预计将于2027财年第四季度完成收购。就在今年6月，Salesforce还宣布将以约36亿美元收购客户服务自动化公司Fin。
Listen Labs专注于开发面向客户调研的AI智能体。其平台能够自动筛选合适的受访者、发起并完成访谈，随后对反馈进行分析，并模拟用户行为。该公司表示，其受访者网络覆盖超过5000万人，支持使用120多种语言开展访谈。
Listen Labs的一项核心能力是基于数字孪生的模拟分析，即依据真实客户行为构建数字孪生，帮助企业在作出决策前预判消费者反应。Salesforce表示，原本需要数月完成的调研流程，可借此缩短至几天。
按照Salesforce的规划，Listen Labs的相关技术将整合至Marketing Cloud和Service Cloud。包括联合创始人兼CTO Florian Jungermann在内的Listen Labs团队也将加入Salesforce AI Labs。Salesforce AI Labs总裁Aman Naymat表示，Listen Labs的智能体有助于更准确理解客户和用户反馈背后的语境。
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Chi-gyu Hwang (황치규)
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