Kyobo DTS与Spectra发布AI客户咨询解决方案 ConnectOne

Kyobo DTS于9月3日宣布，与客户咨询解决方案专业厂商Spectra达成合作，正式发布融合AI与企业数据的统一客户咨询解决方案 ConnectOne。

据介绍，ConnectOne由统一AI智能体贯穿客户咨询全流程，覆盖客户发起咨询、坐席辅助、后续处理及运营分析等环节，旨在提升整体咨询运营效率。除商品咨询、换货、退款等常规场景外，该方案还可对接企业现有业务流程，由AI直接完成相关处理，实现咨询业务自动化。

从功能构成来看，ConnectOne集成了AI聊天机器人、语音机器人、AI业务自动化及咨询管理等客户咨询所需的核心能力。

Kyobo DTS还将参加9月9日至11日在首尔COEX举行的“Smart Work & Contact Center Expo”，并在现场展示ConnectOne服务。

Kyobo DTS相关人士表示，ConnectOne不仅可用于推动客户咨询自动化，也着眼于缓解中小企业和个体经营者面临的人手不足问题。公司希望通过打通现有业务流程的咨询自动化能力，帮助企业提升业务竞争力；未来还将把应用范围拓展至制造、批发零售、流通等更多行业，推动AI客户咨询形成新的行业标准。

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