搜索关键词 客服
AI & Enterprise
AI加速渗透客服中心:人工坐席转向复杂工单,倦怠风险升温
随着AI在客服中心加快应用,越来越多企业将重复性咨询交由AI处理,人工坐席则转向需要判断、沟通和共情能力的复杂个案。业内认为,AI有助于提升服务效率,但也可能让更棘手的工单进一步向人工集中,推高工作强度与职业倦怠风险。
AI & Enterprise
美国大银行严防外部AI代理访问客户账户
据Axios报道,美国多家大型银行近期发现,外部AI代理正在访问客户账户,部分个案涉及未经授权的访问,甚至疑似在未获用户明确指令时自行操作。为控制风险,多家银行正收紧相关访问权限,目前多数仅允许或更倾向于开放“只读”权限,但银行普遍仍难判断相关账户操作是否确由用户发起。
Mobility
GM为2027款凯迪拉克Lyriq上线OnStar AI Assistant助手:支持语音规划充电路线与车辆控制
通用汽车(GM)发布车载AI助手OnStar AI Assistant,率先应用于2027款凯迪拉克Lyriq。该功能将在未来数月内通过OTA推送上线,后续覆盖2027款GMC Sierra和Chevrolet Silverado。新助手支持自然语言交互,可执行车辆控制、规划电动车充电路线、解读车辆告警信息,并在必要时接入人工客服。
-
AI & Enterprise
报告称东南亚生成式AI用户达2.43亿,企业加快在电商和广告场景商业化
-
Mobility
Tesla称Cybercab最早2026年年底向个人交付,初期优先用于自营Robotaxi
-
Crypto
Dunamu焕新线下空间“Upbit Lounge”并重新开放
-
General News
韩国邮政加强防范伪造“邮件到达通知单”钓鱼诈骗:增设警示语,拟加入防伪标识
-
AI & Enterprise
ChannelTalk推出AI语音客服“Voice ALF”,切入外呼营销
-
Telecommunications & Media
SKT联手韩国金融监督院开展反诈宣传 提升AI语音诈骗识别能力
-
AI & Enterprise
韩国个人信息保护委员会发布个人信息保护指引
-
AI & Enterprise
Starlink客服中心接入Grok语音模型:日均处理约2万通来电,约70%无需人工介入
-
AI & Enterprise
SpaceXSI发布Grok Voice 3.0:语音对语音指数登顶,API价格维持每分钟8美分
-
Games & Commerce
Google将于12月31日在韩国开放更多Play支付选项,部分费率降至20%
-
Finance
KakaoBank将于18日凌晨暂停多项金融服务约7小时
-
AI & Enterprise
ElevenLabs完成3亿美元员工股份回购,估值升至220亿美元
-
AI & Enterprise
Automation Anywhere将收购Boost.ai,强化客服语音AI布局
-
Finance
Kbank将于18日0时起暂停金融交易10小时,开展系统维护
-
AI & Enterprise
Anthropic推出Claude Haiku 5.5:成本较上一代降约75%