流程自动化解决方案提供商Automation Anywhere已与Nordic Capital达成协议，将收购对话式AI（语音客服）公司Boost.ai。SiliconANGLE 8日（当地时间）报道指出，此次收购旨在将Automation Anywhere的自动化能力进一步从后台流程延伸至客户服务环节。
Automation Anywhere正推进“自主型企业”模式，目标是让企业最多80%的工作由系统自主完成，或在AI辅助下完成。该公司表示，结合Boost.ai的技术后，AI将能够接收来自客户或员工的请求，并将其连接至中后台业务流程。
Automation Anywhere首席执行官Mihir Shukla表示，企业的客户服务、员工支持和业务运营往往彼此分散、缺乏联动。双方结合后，将形成一套贯通这三大场景的自主型运营体系。
据介绍，Boost.ai已拥有数百家客户，并在欧洲市场及强监管行业建立了较强基础。
Automation Anywhere表示，这笔交易将帮助公司进一步拓展全球客户基础，并增强其在复杂行业的覆盖能力。
值得关注的是，Automation Anywhere还于2025年末收购了Agentic AI平台公司Aisera。
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Chi-gyu Hwang
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