搜索关键词 客服场景
AI & Enterprise
LINE Plus推出ActEngine AI，加码布局企业AI市场
LINE Plus发布面向B2B市场的AI代理基础设施平台ActEngine AI，提供客服和销售专用AI代理，强调可直接执行业务流程并持续优化。公司表示，客服AI代理目前每年可自动处理约36万件咨询，处理时间较人工客服缩短60%以上，准确度提升16%；后续还将扩展至金融、流通等更多行业。
AI & Enterprise
OpenAI据悉开发可实时调整回答的双向语音模型，或用于智能音箱
据The Information报道，OpenAI正在开发双向语音模型“BiDi”。该模型可在对话过程中持续接收并处理语音输入，并在用户插话时实时调整回答内容，以缓解现有高级语音模式因轮次式交互带来的生硬感。报道称，该模型未来或被用于智能音箱等语音设备，但目前原型在长时间连续对话中仍会出现异常，发布时间也可能由第一季度推迟至第二季度以后。
Telecommunications & Media
LG U+将于MWC26发布“Agentic AICC”，基于OpenAI打造新一代智能客服
LG U+宣布，将在MWC26发布基于OpenAI技术开发的新一代智能客服解决方案“Agentic AICC”。该方案摆脱传统规则引擎对预设脚本的依赖，可基于LLM分析用户意图和上下文并生成回答，并通过Planning机制与反馈闭环持续优化应答能力。LG U+还计划在展台展示搭载相关能力的数字人客服。
