图片来源：Ubase Group

BPO（业务流程外包）企业Ubase Group于1月29日表示，已与首尔大学自然语言处理实验室签署产学合作协议，双方将通过联合研究提升AI客服能力。

Ubase Group表示，要让AI客服提供更自然的交互体验，必须从语言学层面深入理解韩语特征，因此决定与首尔大学自然语言处理实验室展开合作。

据介绍，Ubase Group于去年12月新设的AI应用研究所也将参与此次合作。该研究所主要负责AI技术研发，以提升客户体验、推动坐席与AI协同为目标，增强联络中心场景下服务的专业性和稳定性。

按照计划，未来6个月，Ubase Group AI应用研究所将与首尔大学自然语言处理实验室从语言学视角开展研究，提升语音对话识别与处理能力。双方还将结合韩语中省略现象普遍、敬语体系复杂等语言特点，形成提升AI识别客户需求和情绪能力的策略，并建立量化评估指标。

Ubase Group CEO Mok Jinwon表示，目前多个行业已在一定程度上引入AI技术的客服机器人，但整体仍以预设脚本驱动的简短应答为主，难以理解真实客服场景中的上下文。他说，公司正聚焦以自研能力开发面向客服场景的AI Agent，并希望借助此次产学合作，更好理解日常语言语境和语言学规律，将AI客服解决方案提升到更自然的水平。

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