LINE Plus于3月12日宣布推出AI代理基础设施平台ActEngine AI，正式加码布局B2B企业AI市场。

据介绍，ActEngine AI定位于“可执行”的AI代理基础设施，不止用于聊天机器人或单纯降本场景，更强调通过直接执行业务流程、持续优化处理结果，帮助企业提升运营效率并带动营收增长。随着AI推动各行业业务流程重塑，LINE Plus计划借助该平台切入企业客户服务和销售创新场景，成为企业AI转型伙伴。

在客服场景中，ActEngine AI可直接执行相关业务流程，并根据处理结果持续优化。企业可通过统一运营后台搭建和管理AI代理，将咨询回复、投诉处理、问题解决等客服流程自动化。

在销售场景中，平台的专用AI代理核心能力在于主动推荐。基于实时数据，系统可自主判断触达对象、触达时机和沟通策略，并分析客户下单模式、到访周期以及对折扣的敏感度等多维数据，生成并发送个性化促销内容。LINE Plus表示，平台还结合公司在大规模流量处理方面的经验及全球级安全基础设施，帮助企业清洗海量数据，并搭建适合AI训练的数据管道。

LINE Plus称，今年1月正式发布的客服专用AI代理目前每年可自动处理约36万件咨询。与人工客服相比，其处理时间缩短60%以上，准确度提升16%。2月26日正式发布的销售专用AI代理则面向1至2人运营的小微入驻商家，提供7×24小时定制化销售支持，帮助其挖掘新增营收机会。

LINE MAN Wongnai首席执行官Yod Chinsupakul表示，ActEngine AI将成为推动入驻合作伙伴借助AI和数据升级客服运营与销售体系的重要契机。

LINE Plus B2B AI业务负责人Shin Hyunjoon表示，公司将把已在泰国外卖平台验证的成果拓展至更多行业，覆盖金融、流通等领域，并希望未来在亚洲及全球市场，从帮助企业提升运营效率，进一步延伸到带动营收增长，成为其核心业务伙伴。

此外，LINE Plus还在筹备可应用于实际客服和销售场景的语音AI代理，计划在文本AI代理之外进一步完善产品形态。