LG U+于25日表示，将在全球最大移动通信展会MWC26上发布基于OpenAI技术开发的新一代智能客服解决方案“Agentic AICC”。
此次发布是LG U+与OpenAI于去年7月签署AICC领域战略合作备忘录后的阶段性成果。在合作过程中，OpenAI工程师提供了技术支持，双方重点围绕大语言模型（LLM）的响应速度和客服应答准确性进行优化。
LG U+此前已推出“Agentic Callbot Standard”。在此基础上升级而来的“Agentic AICC”，不只是单纯的应答工具，而是定位为能够由AI自主判断并执行任务的“代理型”模型。
不同于依赖预设脚本的传统规则引擎，“Agentic AICC”基于OpenAI的大语言模型分析用户意图和上下文，并据此生成回答。用户无需使用固定话术，日常表达即可发起咨询。即便在对话过程中更换问题，或提出更复杂的需求，系统也能保持多轮对话的连贯性。例如，用户在咨询资费后进一步提出服务变更需求，系统也可延续上下文继续处理。
该方案还引入了用于规划客服处理优先级和流程的“Planning”功能，可动态管理不同客服场景中的特定上下文，帮助AI更准确地分析用户需求并制定应答方案，同时尽可能减少模型“幻觉”问题。
MWC26期间，LG U+还将展示“自我进化（Self-Evolving）”概念。公司表示，其通过“反馈闭环（Feedback Loop）”将用户反馈和问题处理结果转化为训练数据，持续升级系统，并不断修正应答错误以推动模型改进。LG U+计划在展台安排搭载该能力的“数字人”客服进行演示。
LG U+企业AI业务负责人Ahn Hyung-kyun表示，未来公司将继续结合全球合作伙伴关系与自身AI技术能力，持续推出能够为客户和企业带来实际价值的创新平台。
Jin-ho Lee
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